SERVIÇOS

O mercado oferece diversas ferramentas para teste e monitoramento de performance de websites, o que é de grande importância para empresas que dependem da web para o sucesso dos seus negócios. Entretanto, mais do que um instrumento tecnológico de mensuração, o que as empresas precisam é de uma solução capaz, não apenas de apontar falhas e situações de alerta e gerar dados de desempenho e performance, mas de oferecer inteligência ao negócio, através de metodologias e processos que orientem a resolução dos problemas e novos caminhos que garantam uma maior satisfação do usuário web. Isso é o que portfolio de serviços Webfeel oferece.

Apoiado em tecnologias avançadas, o Webfeel é capaz de  coletar e reproduzir com grande precisão todas as variáveis às quais um usuário está submetido quando navega pela Internet. Ele permite que seus clientes acompanhem o andamento de todos os incidentes que venham a ocorrer na monitoração de suas aplicações e páginas e apresenta indicadores de performance e disponibilidade através um console avançado de gráficos, permanentemente disponível para simples e imediato acesso. Diversos gráficos e relatórios estão disponíveis e outros podem ser customizados pelo próprio cliente.

Mais do que uma tecnologia inovadora, o sucesso do Webfeel está sustentado em profissionais altamente qualificados e com profunda experiência no mercado web.  O Centro de Operações Web – o WOC (Web Operations Center) -  que funciona em regime 24 por 7 durante o ano todo, auxilia em testes de performance, de disponibilidade e de qualidade no atendimento ao cliente, além de implementar processos e metodologias para a notificação de problemas, acompanhamento de chamados, escalonagem e gerenciamento da solução do problema no menor tempo possível. O processo de atendimento e escalonamento de ocorrências é definido em conjunto pela empresa e pelos profissionais do Webfeel, de acordo com as necessidades de cada negócio. Alguns eventos podem ser facilmente contornados com a intervenção pontual de um especialista, que analisa o suposto problema antes de emitir um sinal de alerta ao cliente. A medida neutraliza alarmes falsos e ajuda o cliente a se concentrar em seu próprio negócio.

O Webfeel dispõe ainda de um grupo de consultoria que analisa os dados coletados, auxiliando o gestor web a traduzi-los em informações que sustentem uma boa tomada de decisão. Os consultores do Webfeel podem sugerir melhorias estratégicas, propostas de novos serviços e de intervenção na infra-estrutura de hardware, software e redes.

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