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NOTÍCIAS
Transparente como água
Desde 2002, a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) conta com um sistema de pregão eletrônico para processos licitatórios de aquisição de materiais e contratação de serviços. Em 2006, foram movimentados cerca de R$ 900 milhões por meio da solução e, ate agosto deste ano o volume alcançava R$ 450 milhões.
No entanto, a empresa começou a enfrentar alguns problemas com fornecedores que deparavam-se com dificuldades para acessar o site – o que é critico em um processo de pregão eletrônico e pode prejudicar a concorrência. “Quando uma empresa adota esta modalidade de compras, precisa ter certeza de que os fornecedores têm condições iguais de competição”, comenta Cláudio Barbosa, gestor de segurança de informação da Sabesp. “Numa etapa de lances, por exemplo, segundos podem fazer a diferença”.
A Sabesp enfrentou um problema de questionamento de um processo licitatório por uma das partes que alegava que o sistema estava indisponível. “Olhamos no nosso histórico e constatamos que, de fato, o sistema ficou indisponível”, admite o executivo.
A companhia decidiu adotar uma solução que monitorasse todos os acessos ao sistema de pregão e informasse sobre eventuais problemas, apontando suas fontes – se o sistema da Sabesp, ou mesmo os provedores de acesso do fornecedor e da empresa. “Precisávamos ter abordagem de uma terceira empresa para acompanhar o desempenho do acesso ao site”, diz Barbosa.
“Fizemos uma prospecção no mercado, formatamos um modelo de solução que seria aplicável e a partir daí abrimos uma licitação”, comenta. A Sabesp contratou o Webfeel, da Dimension Data, um sistema de monitoramento de sites que verifica as conexões e sistemas on-line como se fosse um cliente externo. O executivo comenta que normalmente, quando se pede monitoração para o mercado, os fornecedores apresentam soluções que olham o sistema de dentro. “Mas queríamos alguém que tivesse a visão do cliente”, complementa.
A utilização do Webfeel, de acordo com Barbosa, permite o acompanhamento da disponibilidade do sistema em tempo real, podendo acompanhar tanto o trabalho do pregoeiro quanto a tela do usuário. O Webfeel gera relatórios detalhados, em tempo real, informando o passo a passo, incluindo a ocorrência de possíveis problemas na etapa de lances do pregão. É uma comprovação técnica no caso de argumento aos recursos administrativos.
O executivo se diz satisfeito com o sistema. O processo questionado foi reaberto depois da adoção da solução e a empresa que levantou o problema apresentou um lance de R$440 mil, R$100 mil a menos do que o lance ganhador no processo anterior.
Janeiro/2008
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