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NOTÍCIAS
Desempenho Garantido
O Petronect, portal de compras eletrônicas das empresas do sistema Petrobrás, movimenta 16 bilhões de reais por ano em transações. São 15 mil licitações que contam com a participação de 45 mil fornecedores.
Diante desse volume, qualquer falha ou parada causa grandes transtornos. E essa era a realidade há dois anos. Os técnicos da Petronect demoravam cerca de 40 minutos para detectar problemas no canal eletrônico e iniciar sua resolução. Na maior parte das vezes era o cliente que entrava em contato com o service desk da Petronect para avisar sobre um problema nas aplicações web.
Com a adoção de uma ferramenta que permite monitorar o usuário que navega pelas páginas, hoje a localização e a notificação de problemas são feitas em até cinco minutos. Com isso, a empresa conseguiu reduzir em mais de 75% o tempo de identificação de falhas e aumentar em 40% a performance do site.
"Quando detectamos um problema com antecedência, conseguimos passar as licitações para mais tarde e permitir a participação de todos os fornecedores", diz Luiz Fernando Mendonça Frutuoso, presidente da Petronect.
A ferramenta utilizada é da empresa Dimension Data.
Janeiro/2008
Revista Info Corporate
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